الشركة تركز على تحسين خدمة العملاء قبل التوسع في استخدام الذكاء الاصطناعي
في الوقت الذي تتسابق فيه شركات التكنولوجيا الكبرى لدمج الذكاء الاصطناعي في خدمات السفر، تتخذ Airbnb نهجًا مختلفًا، حيث تعتزم إدخال الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء أولًا، قبل التفكير في توظيفه لتخطيط الرحلات.
خلال مكالمة الأرباح للربع الرابع من عام 2024، كشف المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Airbnb، برايان تشيسكي، أن الشركة تعمل على تطوير نظام دعم عملاء قائم على الذكاء الاصطناعي، ومن المقرر إطلاقه في صيف 2025.
تحسين تجربة العملاء عبر الذكاء الاصطناعي
يؤكد تشيسكي أن الذكاء الاصطناعي سيلعب دورًا رئيسيًا في تحسين تجربة المستخدم، حيث سيمكن الشركة من التواصل بلغات متعددة ومعالجة كميات هائلة من البيانات بكفاءة عالية. في المرحلة الأولى، سيعمل الذكاء الاصطناعي كمساعد افتراضي لخدمة العملاء، على أن تتوسع وظائفه تدريجيًا ليشمل البحث داخل المنصة، وربما في المستقبل، تقديم توصيات مخصصة للمسافرين.
هل الذكاء الاصطناعي مستعد لتغيير تجربة السفر؟
على الرغم من أن شركات مثل OpenAI وGoogle تعمل على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على تنفيذ المهام تلقائيًا، يرى تشيسكي أن التكنولوجيا لم تصل بعد إلى مستوى يسمح لها بتولي مهام تخطيط الرحلات بالكامل.
وقال تشيسكي:
> “ما زلنا في مرحلة مبكرة جدًا من تطور الذكاء الاصطناعي، أشبه بما كانت عليه الإنترنت في منتصف أو أواخر التسعينيات.”
وأشار إلى أن بعض الشركات تسعى لدمج الذكاء الاصطناعي في تنظيم وحجز الرحلات، لكنه يعتقد أن التكنولوجيا ليست ناضجة بما يكفي لجعلها خيارًا رئيسيًا للمستخدمين حاليًا.
تحسين الكفاءة الداخلية عبر الذكاء الاصطناعي
إلى جانب خدمة العملاء، تستخدم Airbnb الذكاء الاصطناعي لزيادة الكفاءة في عملياتها الهندسية، لكن تشيسكي يوضح أن هذه التأثيرات لا تزال محدودة، حيث قال:
> “لم نشهد بعد قفزة نوعية في الإنتاجية، لكننا نتوقع أن تسهم هذه التكنولوجيا في تحقيق تحسن ملموس خلال السنوات القليلة المقبلة.”
أما فيما يتعلق بتأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف داخل الشركة، فقد ألمحت المديرة المالية إيلي ميرتز إلى أن تحسين الكفاءة في خدمة العملاء ومعالجة المدفوعات قد يؤدي إلى تقليل التكاليف التشغيلية، مما يتيح للشركة توسيع هوامش الربح على المدى الطويل.
أداء قوي لـ Airbnb في الربع الرابع من 2024
رغم أن الذكاء الاصطناعي لم يؤثر بعد على نموذج أعمال الشركة بشكل كبير، إلا أن Airbnb سجلت نتائج مالية قوية خلال الربع الأخير من 2024، حيث حققت إيرادات بلغت 2.48 مليار دولار، متجاوزة التوقعات البالغة 2.42 مليار دولار، في حين بلغت الأرباح 73 سنتًا للسهم الواحد، مقارنة بالتوقعات التي كانت عند 58 سنتًا.
الخلاصة
بينما تستمر Airbnb في استكشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي، تظل الشركة حذرة بشأن دمجه في تخطيط الرحلات، مفضلة التركيز على تحسين خدمة العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية. ومع ذلك، يعتقد تشيسكي أن الذكاء الاصطناعي سيُحدث “تأثيرًا عميقًا على قطاع السفر” في المستقبل، لكنه ليس جاهزًا بعد ليكون جزءًا أساسيًا من التجربة—
