بانكوك، تايلاند — في خطوة تعكس تسارع تبني التكنولوجيا في قطاع الرعاية الصحية، أعلنت شركة Merck Sharp & Dohme (MSD) عن استثمارها في شركة HD الناشئة، وهي منصة رقمية تهدف إلى إعادة هيكلة قطاع الخدمات الطبية في جنوب شرق آسيا.
تحوّل رقمي في قطاع الصحة
تشهد صناعة الرعاية الصحية تحولًا رقميًا ملحوظًا، مدفوعًا بتقدم الذكاء الاصطناعي والشراكات الاستراتيجية بين شركات التقنية والرعاية الصحية. ففي يناير الماضي، أعلنت AWS وGeneral Catalyst عن شراكة لتسريع تطوير حلول الذكاء الاصطناعي في المجال الصحي، بينما عملت GE HealthCare مع AWS على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي للاستخدامات الطبية.
تسير HD في الاتجاه نفسه، إذ أطلقت HDmall، وهي منصة تهدف إلى رقمنة قطاع الرعاية الصحية المجزّأ في جنوب شرق آسيا، مما يتيح للمستخدمين العثور على مزودي الخدمات الطبية بسهولة، سواء كانوا مستشفيات أو عيادات. كما توفر المنصة خيارات دفع مرنة، بما في ذلك خطط التقسيط، بهدف خفض التكاليف وجعل الخدمات الطبية أكثر سهولة للمستهلكين.
استثمار استراتيجي ونمو سريع
جمعت HD تمويلًا بقيمة 7.8 مليون دولار لتعزيز منصتها وتطوير قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي، وهو ما يمثل أول استثمار لـ Merck في شركة ناشئة للرعاية الصحية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. شارك في هذه الجولة التمويلية عدد من المستثمرين، بما في ذلك SBI Ven Capital وM Venture Partners وFEBE Ventures وPartech Partners.
يقول شيجي هو، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ HD:
“تواصلت معنا MSD بسبب نجاحنا في بيع لقاحات فيروس الورم الحليمي البشري (HPV) عبر منصتنا، حيث نعتبر أكبر موزع للقاحات عبر الإنترنت في الأسواق التي نعمل بها.”
تضم المنصة اليوم أكثر من 30,000 خدمة طبية مقدمة من 2,500 مستشفى وعيادة، إلى جانب شراكات مع عدة شركات أدوية، ولديها قاعدة عملاء تتجاوز 400,000 مستخدم في تايلاند وإندونيسيا، مما يولد حجم معاملات سنوي يبلغ 100 مليون دولار. تسعى HD إلى توسيع شبكتها لتضم 5,000 مقدم رعاية صحية واستقطاب 600,000 مستخدم بحلول عام 2025.
الذكاء الاصطناعي في خدمة المرضى
بدأت HD في 2024 تطوير مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها، Jib AI، والمصمم للتعامل مع استفسارات العملاء باستخدام بيانات الرعاية الصحية مجهولة المصدر وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. اليوم، يقوم المساعد الذكي بإدارة 60% من تفاعلات العملاء، مما يضمن استجابة سريعة ودقيقة على مدار الساعة.
يضيف هو:
“هدفنا هو تمكين الأطباء والممرضين من التركيز على تقديم رعاية أفضل، بينما يتولى الذكاء الاصطناعي المهام الأولية مثل الفرز المبدئي وتوجيه المرضى.”
تخطط الشركة لتعزيز قدرات Jib AI في العام المقبل بإضافة ميزات مثل إدارة الطلبات والاسترداد، عمليات الدفع المساعد، جدولة المواعيد، والتحقق من السجلات الطبية، بالإضافة إلى تقديم استشارات طبية غير متزامنة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
نموذج جديد للرعاية الصحية في جنوب شرق آسيا
معظم الشركات الناشئة في القطاع الصحي في المنطقة، مثل Doctor Anywhere في سنغافورة وHalodoc وAlodokter في إندونيسيا، تركز على خدمات الرعاية الصحية عن بُعد، لكن هو يرى أن هذا النموذج غير مستدام في جنوب شرق آسيا.
“بعد الجائحة، تراجعت شعبية خدمات الرعاية الصحية عن بُعد في المنطقة، حيث لم تعد تحظى بنفس الاهتمام من المستثمرين والمستهلكين.”
بدلًا من ذلك، تتبنى HD نموذجًا يجمع بين الخدمات الرقمية والواقعية، مستلهمةً نجاح منصات مثل Amazon One Medical في الولايات المتحدة، وJD Health وAlibaba Health في الصين، وPristyn Care في الهند.
في الأسواق الناشئة مثل تايلاند وإندونيسيا وفيتنام، لا يوجد نظام طبي عائلي كما هو الحال في الغرب، مما يجعل المرضى يعتمدون على المستشفيات والعيادات مباشرة. لكن ارتفاع التكاليف وقلة انتشار التأمين الصحي الخاص يجعل المستهلكين أكثر حرصًا في اختيار الخدمات، ما يخلق حاجة متزايدة لمنصات توفر معلومات شفافة وتتيح مقارنة الأسعار.
يضيف هو:
“نحن لسنا مجرد منصة لحجز المواعيد الطبية، بل نعمل كـ ‘أمازون للرعاية الصحية’، حيث نتيح للمستخدمين شراء الخدمات الطبية مباشرة، بدءًا من الفحوصات الدورية والتطعيمات وحتى العمليات الجراحية.”
خطط التوسع والشراكات المستقبلية
تعمل HD حاليًا في تايلاند وإندونيسيا، لكنها تخطط لدخول **فيتنام ومي
