شركة ناشئة من خريجي Y Combinator تُحدث نقلة في خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي
جمعت شركة Telli، الناشئة في برلين، 3.6 مليون دولار في جولة تمويل ما قبل البذرة. قادت الجولة شركة Cherry Ventures بدعم من Y Combinator، وذلك بهدف دعم تقنياتها في الوكلاء الصوتيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي.
تقدم Telli حلولًا للشركات التي تواجه ضغطًا كبيرًا في المكالمات، خصوصًا عند محاولة العملاء حجز مواعيد أو طلب معلومات. يقوم الوكلاء الآليون بإدارة المكالمات الروتينية، بينما يُحال ما هو معقد إلى موظفين بشريين.
وكلاء صوتيون بقدرات متقدمة
تمكّن وكلاء Telli من تنفيذ مهام مثل المعاودة التلقائية، إغلاق الصفقات، واقتراح المنتجات. كما يمكنهم تأهيل العملاء المحتملين، وهو ما يختصر الوقت على الشركات ويوفّر كلفة التوظيف.
نموذج مستند إلى تجربة حقيقية
قال الرئيس التنفيذي فين زور مولن إن فكرة Telli وُلدت خلال عمل الفريق في شركة الطاقة الألمانية Enpal. هناك، واجهوا تحديات في أتمتة المكالمات وتحسين أداء فرق المبيعات. من تلك التجربة، ظهرت الحاجة إلى تطوير حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي الصوتي.
أصوات بشرية بتقنيات ذكية
تعتمد Telli على أصوات بشرية حقيقية، يتم استنساخها عبر الذكاء الاصطناعي باستخدام تقنيات مثل ElevenLabs وCartesian. وأوضح زور مولن أن الشركة تبدّل بين نماذج مثل OpenAI وClaude وفق ما يناسب العميل.
نتائج قوية بفريق صغير
تخطت الشركة حاجز مليون مكالمة، بينما حققت نموًا في الإيرادات يزيد على 50% شهريًا. كل ذلك من خلال فريق يتكوّن من ستة أشخاص فقط، يعملون من مكتب الشركة في برلين.
تمتد قاعدة عملاء Telli عبر ألمانيا، المملكة المتحدة، أمريكا اللاتينية والولايات المتحدة، مع خطة للتوسع في أسواق جديدة قريبًا.
