في خطوة أثارت اهتمام قطاع التكنولوجيا المالية، عاد المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Klarna، سيباستيان سييمياتكوفسكي، إلى منصة X للتأكيد على أسباب استغناء شركته عن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Salesforce، واستبداله بنظام ذكاء اصطناعي داخلي.
ولكن هذه المرة، أوضح سييمياتكوفسكي أنه لا يتوقع أن تتبع الشركات الأخرى نفس النهج، بل على العكس، قد يكون التأثير عكس ذلك.لا أعتقد أن هذه هي نهاية Salesforce، بل ربما العكس تمامًا ، كتب في منشور على X.
قرار Klarna بالتخلي عن Salesforce لصالح الذكاء الاصطناعي
في سبتمبر الماضي، انتشر خبر تطوير Klarna لنظام ذكاء اصطناعي داخلي قائم على ChatGPT من OpenAI، وإلغاء عقدها مع Salesforce CRM. جاء هذا الإعلان بعد أن صرّح سييمياتكوفسكي خلال اجتماع مع المستثمرين أن روبوت خدمة العملاء المعتمد على الذكاء الاصطناعي لدى Klarna ساهم في الاستغناء عن 700 موظف متعاقد، مما وفر للشركة حوالي 40 مليون دولار سنويًا.
لكن هذه الخطوة لم تمر دون جدل. فقد أبدى مارك بينيوف، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، تشكيكه في كيفية إدارة Klarna لبيانات العملاء ومتطلبات الامتثال التنظيمي. وعلق سييمياتكوفسكي قائلاً:
فجأة، تم طرح سؤال على بينيوف حول سبب مغادرة Klarna لـ Salesforce. شعرت بإحراج شديد.
توضيح Klarna: البيانات ليست في ChatGPT
مع انتشار تقارير تفيد بأن Klarna قد تتحول إلى شركة عامة خلال الشهر المقبل، حرص سييمياتكوفسكي على توضيح استراتيجية الشركة، خاصة فيما يتعلق ببيانات العملاء.
أكد أن Klarna، كونها شركة تكنولوجيا مالية تعمل في بيئة منظمة بشدة، لم تقم برفع بيانات عملائها إلى OpenAI. وبدلاً من ذلك، أوضح أن المشروع اعتمد على تجميع البيانات من الأنظمة السحابية المختلفة، بما في ذلك Salesforce، ثم نقلها إلى نظام تقني داخلي متطور.
ما هو البديل الذي اعتمدته Klarna؟
لم يكشف سييمياتكوفسكي عن الموقع الدقيق لجميع البيانات، لكنه أشار إلى أن Klarna تستخدم قاعدة بيانات Neo4j السويدية المتخصصة في تخزين البيانات على شكل رسوم بيانية.
وأضاف: لم نستبدل الأنظمة السحابية بنموذج لغوي كبير (LLM)، لأن تخزين بيانات CRM في LLM له قيود واضحة. لكننا طورنا بنية تقنية داخلية، باستخدام Neo4j وغيرها من التقنيات، لتحويل البيانات إلى معرفة قابلة للاستخدام.
كما أوضح أن الذكاء الاصطناعي الداخلي لـ Klarna يستفيد من هذه المعرفة، ومع الاستعانة بـ تقنيات مثل Cursor AI، تمكنت الشركة من إطلاق واجهات جديدة بسرعة وفعالية.
المستقبل: هل ستتبع الشركات الأخرى نهج Klarna؟
يعتبر هذا القرار جزءًا من النقاش الدائم حول البرمجيات المؤسسية: هل يجب على الشركات بناء أنظمتها الخاصة أم شراء أنظمة جاهزة؟
رغم أن Klarna اختارت تطوير نظام داخلي قائم على الذكاء الاصطناعي، إلا أن سييمياتكوفسكي يشكك في أن معظم الشركات ستتخذ الخطوة ذاتها. ويرى أن المستقبل سيشهد اندماجًا أكبر بين مزودي SaaS (البرمجيات كخدمة)، مما سيؤدي إلى تقليل عدد المنصات الكبرى.
واختتم حديثه قائلاً: هل ستتبع جميع الشركات ما فعلته Klarna؟ أشك في ذلك. على العكس، من المرجح أن نشهد اندماج عدد أقل من الشركات الكبرى، وستتبنى هذه الشركات النهج الذي اتبعناه، ثم تقدمه كخدمة للآخرين.
