Airbnb على وشك إدخال تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، لكنها لن تستخدمها بالطريقة التي كان يأملها المستهلكون في البداية. بدلاً من تقديم أدوات تساعد المسافرين على تخطيط أو حجز رحلاتهم باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي، تخطط Airbnb أولاً لتقديم هذه التكنولوجيا في نظام دعم العملاء. ومن المتوقع أن يتم طرح هذا التحديث في صيف هذا العام، حسبما أفادت الشركة للمستثمرين خلال مكالمة أرباح الربع الرابع من عام 2024.
وأوضح بريان تشيسكي، الرئيس التنفيذي والمشارك في تأسيس Airbnb، أن الذكاء الاصطناعي يمكنه القيام بـ “عمل مذهل” في خدمة العملاء، إذ يستطيع التحدث بأي لغة وفهم آلاف الصفحات من الوثائق. وفي البداية، سيعمل الذكاء الاصطناعي كوكيل لخدمة العملاء، لكن قدراته ستتوسع مع مرور الوقت.
في حين أن شركات مثل OpenAI، Google، وغيرها، تعمل على تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي – أو البرمجيات التي يمكنها أداء مجموعة من المهام نيابة عنك – يرى تشيسكي أن التكنولوجيا لا تزال في مراحلها المبكرة جدًا لتكون مفيدة لشركة Airbnb في الوقت الحالي. ومع ذلك، يعتقد أن الذكاء الاصطناعي سيحدث “أثرًا عميقًا في مجال السفر” في المستقبل، رغم أنه لا يوجد تغييرات كبيرة في منصات السفر الرئيسية حتى الآن.
وقال تشيسكي: “إليك ما أعتقده عن الذكاء الاصطناعي. أعتقد أنه لا يزال في مرحلة مبكرة جدًا، وربما يشبه بداية الإنترنت في منتصف التسعينات.” وأشار إلى أن بعض الشركات تعمل على تطوير تكاملات تخطيط الرحلات، لكنه يعتقد أن الوقت ما زال مبكرًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي في هذا المجال. وأضاف قائلاً: “أعتقد أنه لم يصبح جاهزًا بعد لاستخدامه في الوقت المناسب.”
بينما تستمر التكنولوجيا في التطور، ستقوم Airbnb بتوسيع نطاق وكيل خدمة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليصبح جزءًا من عملية البحث في الموقع، وفي المستقبل البعيد، سيتحول إلى “خدمة كونسيرج للسفر والإقامة”، حسبما أضاف تشيسكي.
بالإضافة إلى خدمة العملاء، أفادت الشركة بأنها حققت بعض المكاسب الصغيرة في الإنتاجية من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي داخليًا في الأغراض الهندسية. ومع ذلك، أوصى المسؤول التنفيذي بالحذر، قائلاً: “لا أعتقد أن هذا سيؤدي إلى تغيير جوهري في الإنتاجية بعد.”
وأشار تشيسكي إلى أنه في غضون بضع سنوات، قد تحقق هذه المكاسب تأثيرًا “متوسط المدى”، مثل زيادة بنسبة 30% في الإنتاجية في مجالات التكنولوجيا والهندسة.
لم تذكر Airbnb ما إذا كانت استخداماتها للذكاء الاصطناعي ستؤثر على عدد الموظفين، لكن المدير المالي إلين ميرتز أشار إلى الفرص المتزايدة لتحقيق كفاءة أكبر في مجال خدمة العملاء تحديدًا. وقال ميرتز للمستثمرين: “فيما يتعلق بتوقعات عام 2025، يمكن القول إن هناك فرصًا تدريجية عبر التكاليف المتغيرة لدينا، مثل معالجة المدفوعات وخدمة العملاء، لتحقيق المزيد من الكفاءة وتحقيق بعض التوسع في الهوامش.”
وأعلنت Airbnb عن أرباح قوية في الربع الرابع من عام 2024، حيث ارتفعت أسهمها بنسبة 15% بعد أن تجاوزت التوقعات في كل من الأرباح والإيرادات. حيث حققت الشركة إيرادات بلغت 2.48 مليار دولار في الربع، متفوقة على التوقعات التي كانت 2.42 مليار دولار، بينما كانت أرباح السهم الواحد 73 سنتًا، متفوقة أيضًا على التوقعات التي كانت 58 سنتًا.
