أمازون كشفت عن رؤيتها الطموحة لمستقبل يعتمد على الوكلاء الذكيين، حيث يمكن لـ Alexa+ أن يُنجز مهامًا متعددة تلقائيًا، مثل حجز المطاعم والعثور على فنيي إصلاح الأجهزة.
إذا نجحت أمازون في تحقيق وعودها، فقد تصبح Alexa+ أول أداة وكيل ذكية متكاملة تستهدف المستهلكين. الفكرة الرئيسية تدور حول تقديم مساعد ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، قادر على التفاعل بسلاسة مع التطبيقات والخدمات المختلفة، سواء كانت من تطوير أمازون أو جهات خارجية.
أمازون تراهن على مستقبل الوكلاء الذكيين
في حديثه خلال الكلمة الرئيسية، صرّح دانيال راوش، نائب رئيس أمازون أليكسا وإيكو، قائلًا:
نحن نؤمن بأن المستقبل سيكون مليئًا بالوكلاء الذكيين، وعلينا ضمان قدرتهم على التفاعل بسلاسة فيما بينهم لخدمة المستخدمين بشكل أفضل.
هذا النهج يُمثل فرصة كبيرة لشركة أمازون، التي استثمرت مليارات الدولارات في تطوير أليكسا، دون تحقيق عائدات كبيرة تُذكر. فحتى الآن، تُعاني الشركة من خسائر كبيرة في قطاع الأجهزة، حيث تشير التقارير إلى أن هذا القسم تكبّد خسائر بمليارات الدولارات.
لماذا تُعتبر الوكلاء الذكيين المستقبل الكبير للذكاء الاصطناعي؟
الوكلاء الذكيون هم نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة يمكنها اتخاذ إجراءات تلقائية نيابة عن المستخدم. الفكرة الأساسية هي أن هذه التقنية ستُساعد الأفراد والشركات على إنجاز المهام اليومية بكفاءة وسرعة، مما يعزز الإنتاجية.
لكن حتى الآن، لم يحقق هذا المجال النتائج المتوقعة.
على سبيل المثال، شركات كبرى مثل Anthropic وOpenAI أطلقت وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التحكم في المتصفح وتنفيذ مهام تلقائية، لكنهم ما زالوا يواجهون أخطاء متكررة تتطلب تدخّلًا بشريًا. أما مشاريع مثل Google’s Project Mariner، فلا تزال في مرحلة النماذج الأولية، ولم يتم تحديد موعد إطلاق رسمي لها.
ما الذي يميز Alexa+ عن المنافسين؟
خلال عرضها التوضيحي لـ Alexa+، استعرضت أمازون قدرات المساعد الجديد في إدارة المهام اليومية بسلاسة، مثل:
إعداد قوائم التسوق وطلب المنتجات مباشرة من Amazon Fresh وWhole Foods.
حجز مواعيد السبا والجيم عبر تطبيق Vagaro.
طلب توصيل الطعام عبر Grubhub.
حجز سيارات الأجرة عبر Uber.
البحث عن تذاكر الحفلات على Ticketmaster.
إعداد خطط السفر استنادًا إلى مصادر مثل Tripadvisor.
هل Alexa+ جيدة لدرجة يصعب تصديقها؟
أمازون تمتلك ميزة قوية في هذا السباق بفضل:
- قاعدة بيانات ضخمة عن عادات التسوق للمستخدمين.
- تكامل واسع مع خدمات خارجية مما يجعل التجربة أكثر انسيابية.
- عدد مستخدمي أليكسا الهائل – حيث يوجد أكثر من 600 مليون جهاز متصل بأليكسا حول العالم.
كما أن أمازون تقدم Alexa+ مجانًا لمشتركي Prime، بينما سيكون الاشتراك العادي بسعر 19.99 دولارًا شهريًا، وهو ما يجعل الخدمة مغرية لكثير من المستخدمين.
التحديات التي تواجه Alexa+
رغم هذه الميزات، فإن هناك تحديات تقنية خطيرة تواجه Alexa+، حيث تشير تقارير إلى أن الإطلاق تأجّل عدة مرات بسبب أخطاء في نماذج الذكاء الاصطناعي، مثل عدم القدرة على الإجابة بشكل صحيح أو حتى تنفيذ أوامر بسيطة مثل إطفاء الأضواء الذكية.
المنافسون أيضًا يواجهون مشاكل مماثلة، مثل:
ChatGPT Deep Research من OpenAI، الذي يُنتج أحيانًا معلومات خاطئة.
Google Gemini، الذي عُرف بتقديم ملخصات بريد إلكتروني غير دقيقة.
في الحدث الصحفي الأخير، عرضت أمازون عدة عروض تجريبية لـ Alexa+، لكنها كانت مُعدّة مسبقًا بعناية، ولم يُسمح للحضور بتجربة الخدمة بأنفسهم.
الخلاصة: هل تُغير Alexa+ قواعد اللعبة؟
إذا نجحت أمازون في تقديم مساعد ذكي متكامل يُمكنه أداء المهام دون أخطاء كبيرة، فقد يكون ذلك نقطة تحوّل رئيسية في سوق الوكلاء الذكيين. أما إذا فشلت، فستظل هذه التقنية مجرد وعود غير محققة، مثل العديد من المحاولات السابقة في هذا المجال.
