في وادي السيليكون، هناك تفاؤل كبير حول الوكلاء الذكيين في الذكاء الاصطناعي. قال سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، إن الوكلاء سينضمون إلى قوى العمل هذا العام. وتوقع ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت، أن يحل الوكلاء محل بعض الأعمال المعرفية. وقال مارك بينيوف، الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، إن هدف الشركة هو أن تصبح المزود الأول للعمل الرقمي في العالم من خلال خدماتها الوكيلية المختلفة.
ولكن لا أحد يبدو أنه متفق على ما هو الوكيل الذكي بالضبط.
ما هو الوكيل الذكي؟
في السنوات الأخيرة، أعلنت صناعة التكنولوجيا بشكل جريء أن الوكلاء الذكيين — المصطلح الذي أصبح حديث الساعة — سيغيرون كل شيء. مثلما قدمت الدردشة الآلية مثل ChatGPT من OpenAI طرقًا جديدة لاستخراج المعلومات، فإن الوكلاء سيتغيرون جوهريًا الطريقة التي نتعامل بها مع العمل، وفقًا لما يقوله الرؤساء التنفيذيون مثل ألتمان وناديلا.
تحديات تعريف الوكلاء الذكيين
قد يكون هذا صحيحًا، ولكن ذلك يعتمد على كيفية تعريف الوكلاء ، وهو أمر ليس سهلاً. مثل العديد من المصطلحات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي (مثل المتعدد الوسائط ، الذكاء الاصطناعي العام ، و الذكاء الاصطناعي نفسه)، أصبح مصطلح الوكيل و الوكيلية مهددًا بالتخفيف لدرجة أنه قد يصبح بلا معنى.
وهذا يهدد بوضع OpenAI، مايكروسوفت، Salesforce، أمازون، جوجل، والعديد من الشركات الأخرى التي تبني مجموعات منتجات كاملة حول الوكلاء في موقف محرج. فوكيل من أمازون ليس هو نفسه وكيل من جوجل أو أي بائع آخر، وهذا يؤدي إلى ارتباك — وإحباط لدى العملاء.
آراء الخبراء حول مصطلح الوكيل
ريان سالفا، مدير المنتجات في جوجل وأحد القادة السابقين في GitHub Copilot، قال إنه أصبح يكره مصطلح الوكلاء .
وأضاف في مقابلة مع TechCrunch: أعتقد أن صناعتنا تفرط في استخدام مصطلح وكيل إلى حد أنه أصبح شبه بلا معنى . ويعتبره أحد الأشياء التي تزعجه .
كيف تعرف الشركات الوكلاء الذكيين؟
مشكلة تعريف الوكيل الذكي ليست جديدة. في مقال نشر العام الماضي، طرح الصحفي السابق في TechCrunch، رون ميلر، سؤالًا: ما هو الوكيل الذكي؟ وتعرف المشكلة التي أشار إليها بأن كل شركة تبني الوكلاء تتعامل مع التقنية بشكل مختلف.
وقد تفاقمت هذه المشكلة مؤخرًا.
في هذا الأسبوع، نشرت OpenAI منشورًا على مدونتها عرفت فيه الوكلاء على أنهم أنظمة آلية يمكنها إنجاز المهام بشكل مستقل نيابة عن المستخدمين . ولكن في نفس الأسبوع، أصدرت الشركة مستندات للمطورين تعرف الوكلاء على أنهم نماذج لغوية مدعومة بتعليمات وأدوات .
وفي وقت لاحق، قالت ليهر باثاك، مسؤولة التسويق لمنتجات API في OpenAI، في منشور على X إنها تفهم أن مصطلحي المساعدين و الوكلاء يمكن استخدامهما بشكل متبادل — مما يزيد من تعقيد الوضع.
التمييز بين الوكلاء والمساعدين
في الوقت نفسه، تحاول مدونات مايكروسوفت التمييز بين الوكلاء والمساعدين الذكيين. الأول، الذي تسميه مايكروسوفت التطبيقات الجديدة لعالم مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يمكن تخصيصه ليحمل خبرات معينة، بينما يساعد المساعدون ببساطة في المهام العامة، مثل كتابة الرسائل.
تعريفات متنوعة للوكلاء الذكيين من شركات مختلفة
مختبر AI Anthropic يعالج التباين في تعريفات الوكلاء بشكل أكثر مباشرة. في منشور على مدونتها، تقول Anthropic إن الوكلاء يمكن تعريفهم بطرق متعددة ، بما في ذلك أنظمة مستقلة تمامًا تعمل بشكل مستقل لفترات طويلة و تنفيذات وصفية تتبع سير عمل محدد مسبقًا .
Salesforce لديها ربما أوسع تعريف للوكلاء الذكيين. وفقًا للعملاق البرمجي، الوكلاء هم نوع من الأنظمة التي يمكنها فهم والرد على استفسارات العملاء دون تدخل بشري . ويقيد موقع الشركة ست فئات مختلفة للوكلاء، تتراوح بين الوكلاء ذو ردود الفعل البسيطة و الوكلاء المعتمدين على المنفعة .
سبب الفوضى: غموض المصطلح والتطور المستمر
ما سبب الفوضى؟
حسنًا، الوكلاء — مثل الذكاء الاصطناعي — شيء غامض، وهم في تطور مستمر. بدأت OpenAI وجوجل وPerplexity في شحن ما يعتبرونه أول وكلاء لهم — مثل Operator من OpenAI، ومشروع مارينر من جوجل، ووكيل التسوق من Perplexity — وقدراتهم متنوعة للغاية.
ريتش فيلارز، نائب رئيس البحث العالمي في IDC، أشار إلى أن شركات التكنولوجيا لديها تاريخ طويل في عدم التزامها بتعريفات تقنية صارمة.
إنهم يهتمون أكثر بما يحاولون تحقيقه من الناحية التقنية، قال فيلارز لـ TechCrunch، خاصة في الأسواق سريعة التطور .
التسويق وتأثيره على مفهوم الوكيل
لكن التسويق أيضًا يتحمل اللوم إلى حد كبير، وفقًا لـ أندرو نج، مؤسس منصة DeepLearning.ai لتعلم الذكاء الاصطناعي.
قال نج في مقابلة حديثة: كانت مفاهيم الوكلاء و العمليات الوكيلة في الذكاء الاصطناعي تحمل معنى تقنيًا، ولكن منذ حوالي عام، استحوذ المسوقون وبعض الشركات الكبرى عليها .
التحديات والفرص في غياب تعريف موحد للوكلاء الذكيين
نقص التعريف الموحد للوكلاء هو فرصة وتحدٍ في الوقت ذاته، كما يقول جيم روان، رئيس الذكاء الاصطناعي في Deloitte. من جهة، يسمح الغموض بالمرونة، مما يتيح للشركات تخصيص الوكلاء لاحتياجاتها. من جهة أخرى، قد يؤدي إلى توقعات غير متوافقة وصعوبة قياس القيمة والعائد على الاستثمار من مشاريع الوكلاء.
وأضاف روان: بدون تعريف موحد، على الأقل داخل المنظمة، يصبح من الصعب قياس الأداء وضمان النتائج المتسقة .
لسوء الحظ، إذا كان التفكك الذي حدث حول مصطلح الذكاء الاصطناعي هو أي مؤشر، فمن غير المحتمل أن يتحد القطاع حول تعريف واحد لمصطلح وكيل في أي وقت قريب — إن كان ذلك سيحدث أصلاً.
