📦 شركة الشحن والخدمات اللوجستية فليكسبورت (Flexport) أعلنت عن إطلاق مجموعة من المنتجات والميزات الجديدة، تعتمد معظمها على الذكاء الاصطناعي، في خطوة تعكس تبنيها لنمط الإعلانات الموسمية المشابه لـ إير بي إن بي (Airbnb).
✈️ لماذا هذا التغيير الآن؟
المؤسس ريان بيترسن (Ryan Petersen) كشف في مقابلة أن هذه الفكرة جاءت من نصيحة قدمها له بريان تشيسكي (Brian Chesky)، الرئيس التنفيذي لشركة إير بي إن بي، والتي تحدث عنها في مقال كتبه بول غراهام (Paul Graham) تحت عنوان “وضع المؤسس”.
🔍 جدول زمني جديد للإطلاق
فليكسبورت ستعتمد سياسة جديدة تتمثل في إطلاق تحديثات نصف سنوية، حيث سيكون الإصدار القادم في أواخر الصيف. وفقًا لبيترسن، فإن هذه الاستراتيجية تقدم ميزتين رئيسيتين:
1️⃣ خلق زخم قوي بفضل المواعيد النهائية.
2️⃣ تعزيز التسويق وجذب الانتباه إلى التطورات التقنية.
🚛 أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات اللوجستية
أطلقت فليكسبورت أكثر من 20 منتجًا جديدًا، معظمها كان مستخدمًا داخليًا، وتعتمد جميعها على تقنيات ذكاء اصطناعي من أوبن أي آي (OpenAI)، أنثروبيك (Anthropic) وأمازون ويب سيرفيسز (AWS).
📊 منتجات رئيسية ضمن التحديث الجديد:
🧠 فليكسبورت إنتليجنس (Flexport Intelligence): أداة تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتزويد الشركات بمعلومات عن شحناتها عبر أوامر نصية ذكية.
🌍 كنترول تاور (Control Tower): منصة توفر للعملاء رؤية شاملة وتحكمًا كاملاً في شبكتهم اللوجستية، حتى لو كانت الشحنات تتم عبر جهات أخرى غير فليكسبورت.
🤖 وكيل الصوت الذكي (AI Voice Agent): أداة تعمل على إجراء المكالمات آليًا مع السائقين ومستودعات التخزين، لإبلاغهم عن الشحنات المتاحة وتحديث المعلومات.
🚀 هل الذكاء الاصطناعي يقلل الحاجة للموظفين؟
على عكس المخاوف الشائعة، يعتقد بيترسن أن تبني الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى توظيف المزيد من العمال بدلاً من الاستغناء عنهم. يقول:
> “كلما أصبحت خدماتك أسرع وأرخص، زاد الطلب، مما يعني أنك ستحتاج إلى المزيد من الموظفين لتلبية احتياجات العملاء وتوسيع الخدمات.”
🎯 التوازن بين التكنولوجيا والعلاقات البشرية
رغم اعتماد الشركة المتزايد على الذكاء الاصطناعي، يؤكد بيترسن أن العملاء سيظلون قادرين على التواصل مع ممثلي فليكسبورت متى احتاجوا إلى دعم شخصي، مما يوفر “أفضل ما في العالمين”.
🔮 مستقبل الذكاء الاصطناعي في فليكسبورت
يقول بيترسن إنه متحمس للسرعة التي تستطيع بها الشركة اختبار الابتكارات الجديدة، ويضيف:
> “فريقنا يمكنه تحديد أي نقطة ضعف في تجربة العملاء، وابتكار حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي بين عشية وضحاها، ليصبح متاحًا لآلاف الشركات فورًا.”
⚡ الخلاصة
فليكسبورت تدخل مرحلة جديدة من التحول الرقمي، حيث تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء، مع الحفاظ على دور العامل البشري كعنصر أساسي.
