الرئيس التنفيذي لشركة Klarna، سباستيان سييمياتكوفسكي، يعيد الجدل حول مستقبل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مؤكدًا أن استبدال Salesforce بالكامل ليس خيارًا متاحًا للجميع.
Klarna تتخلى عن Salesforce لصالح الذكاء الاصطناعي
في خطوة أثارت الكثير من الجدل، أعلنت شركة Klarna، المتخصصة في التكنولوجيا المالية (Fintech)، عن تطوير نظام ذكاء اصطناعي داخلي مستوحى من ChatGPT من OpenAI، مما مكّنها من إنهاء عقدها مع Salesforce CRM. هذه الخطوة، التي كشف عنها سييمياتكوفسكي خلال لقاء مع المستثمرين، أدت إلى الاستغناء عن 700 موظف متعاقد، مما وفر للشركة 40 مليون دولار سنويًا.
لكن على الرغم من هذا التحول، يؤكد سييمياتكوفسكي أن الشركات الأخرى قد لا تتمكن من اتباع نفس النهج، بل يرى أن ذلك قد يؤدي إلى تعزيز مكانة Salesforce في السوق.
هل تواجه Salesforce تهديدًا حقيقيًا من الذكاء الاصطناعي؟
بعد انتشار أخبار تخلي Klarna عن Salesforce، أعرب مؤسسها مارك بينيوف عن شكوكه حول كيفية تعامل Klarna مع بيانات العملاء ومتطلبات الامتثال، مما دفع سييمياتكوفسكي إلى توضيح التفاصيل عبر منصة X.
وفقًا له، فإن Klarna لم تقم بتخزين بيانات عملائها مباشرةً داخل نموذج لغة كبير (LLM)، بل اعتمدت على تكامل البيانات من أنظمة SaaS المختلفة—بما في ذلك Salesforce—داخل بنية تقنية خاصة بها تعتمد على قواعد بيانات Neo4j وتقنيات أخرى.
اتجاه SaaS نحو الدمج بدلاً من الاستبدال
بينما يرى البعض أن شركات SaaS (البرمجيات كخدمة) قد تواجه تحديات بسبب التطور السريع في الذكاء الاصطناعي، يعتقد سييمياتكوفسكي أن السوق سيشهد دمجًا أكبر بدلاً من استبدال الأنظمة الحالية.
ويضيف:
لا أعتقد أن جميع الشركات ستفعل ما فعلناه. على العكس، من المحتمل أن نرى عدداً أقل من حلول SaaS العلمية، حيث ستبدأ الشركات في تقديم الحلول وطلب لما تريد به.”
الخلاصة
ما قامت به Klarna لا يعني نهاية Salesforce، بل يشير إلى تحول جديد في قطاع إدارة علاقات العملاء. مع دخول الذكاء الاصطناعي إلى المشهد، قد يكون الحل الأفضل للشركات هو دمج هذه التقنيات داخل أنظمتها بدلاً من استبدالها بالكامل.
